Успешно завършени поръчки на сайта Ciela.com се обработват обикновено в рамките на 3 до 5 работни дни или повече, в зависимост от натовареността на електронната книжарница и спецификата на избраните продукти (за музика, техника, учебници и др. е възможно допълнително забавяне)
Доставката за България е фиксирана на 5.99 лв със Спиди и Еконти и 3,36 лв. с БоксНау. Доставката до чужбина се извършва с Български пощи или ФедЕкс и стойността и се формулира, според тарифите и изискванията на съответния доставчик.
За поръчки на стойност равна или по-висока от 50 лв. доставката за България е безплатна.
Няма техническа възможност за добавяне или премахване на продукти във вече завършени поръчки.
Няма техническа възможност за сливане или обединяване на поръчки.
След успешно завършване на поръчка, молим да запишете номера на заявката си (номерата на поръчките започват с 500.....).
В случай, че не получите мейл, не се притеснявайте - имате ли номер, значи поръчката Ви е постъпила в системата ни.
ВАЖНО! За всички поръчки направени по време на промо кампания на Ciela.com!
Срокът за доставка на поръчките, направени по време на промо кампанията на Онлайн книжарница Сиела - Ciela.com, е до 20 РАБОТНИ дни, след приключване на промоцията! Този срок може да бъде удължен допълнително в зависимост от наличностите към момента на обработка на поръчката, поръчаните продукти и натовареността на електронната книжарница.
По възможност, молим да не правите спешни поръчки, защото не гарантираме тяхното изпълнение в по-ранен срок от обявения. Имайте предвид че няма техническа възможност за добавяне или премахване на артикули от вече завършени поръчки. Няма възможност за обединяване или сливане на поръчки и всяка поръчка се обработва и доставя по отделно и по етапно, според реда си на постъпване.
Имайте предвид, че обработката на огромният обем от поръчки, понякога ни възпрепятства да отговаряме на всички телефонни обаждания.
В случай, че не можете да се свържете с нас по телефона, пишете ни на [email protected] и при първа възможност ще Ви върнем отговор.
Заявената за покупка стока се доставя за сметка на Клиента на посочения от него "адрес за доставка" с куриерска фирма "Спиди". С Еконт доставката е само до офис на куриера и Еконтомат. Срокът на доставка може да бъде удължен до 30 дни от деня на поръчката в случай на:
- провеждани от CIELA.COM кампании, свързани с продажба на по-ниски цени, на предлагани стоки;
- при поръчка на учебници, учебни тетрадки и други учебни пособия;
- в случай, че поръчаната стока не е налична на склад;
- при дадени от Клиента неверни данни, необходими за доставката;
- при невъзможност за връзка с Клиента;
- форсмажорни обстоятелства, независещи от CIELA.COM.
Възможно е забавяне и в случаи, в които поради обема, естеството на поръчката и/или непредвидени обстоятелства се налага по-дълъг срок за доставка, за което Клиентите следва да бъдат уведомени своевременно.
Стоката се доставя подходящо опакована, съобразно вида ѝ и транспорта.
Молим да се възползвате от опцията ПРЕГЛЕД, за да се уверите, че продуктите са в добър търговски вид.
За доставките си в България Онлайн книжарница Сиела се доверява на куриерски компании Спиди, Еконт и BoxNow. Стойността на доставката е фиксирана на 5.99 лв. със Спиди и Еконт и 3,36 лв. с БоксНау и тази сума остава твърда независимо от наложения платеж, броя, обема и теглото на поръчаните стоки, населеното място на получателя, деня за доставка, както и дали доставката се извършва до офис или до адрес.
За чужбина доставката се изчислява според тарифите на Български пощи и ФедЕкс и зависи от избраната държавата, броя и теглото на поръчаните продукти.
Крайната стойност се визуализира, преди да завършете поръчката си.
При нас може да поръчате до офис на Еконт, до Еконтомат (денонощен автомат за пратки на Еконт), до офис на Спиди, до АПС на Спиди, до адрес, като доставките до адрес се извършват само със Спиди и до автомат на BoxNow. Също така изпълняваме поръчки до чужбина, като за доставката ползваме услугите на Български пощи и ФедЕкс.
Доставка до автомат на BOX NOW (само за поръчки, заплатени с карта)
· Над 750 автомата в страната - https://boxnow.bg/locker-finder
· Поръчки на стойност до 50 лв. са с фиксирана доставка – 3.36 лв.
· Поръчки на стойност над 50 лв. са с безплатна доставка.
Поръчки, направени извън промо кампания, се обработват и изпращат в срок до 5 работни дни(при изчерпани наличности към момента на обработка на поръчката или други форсмажорни обстоятелства, може да има допълнително забавяне), след като поръчката е преминала в статус "Изпълнена". Клиентът бива уведомен, чрез мейл, за промяната и статуса на поръчката си.
В случай, че сте избрали начин на плащане "Наложен платеж", моля запазете разписката за изплатен Пощенски Паричен Превод, която куриерът издава при доставката или предаването на Вашата поръчка.
Тя съответства на документа Касов бон/Касова бележка. За поръчките с фактура този документ се прикачва към фактурата.
Изпратена и непотърсена поръчка в рамките на 7 дни се анулира и се връща към нас.
Благодарим за разбирането! Приятно пазаруване!
Екипът на Ciela.com
