Онлайн книжарница поръчка на нови книги online Интернет книжарница
Разширено търсене
Разширено търсене
Онлайн книжарница поръчка на нови книги online Интернет книжарница

Търсене на продукт

Можете да търсите продукт като използвате търсачката на началната страница на www.ciela.com. След като въведете част от дума, се зарежда падащо меню, в което се показват резултатите от търсенето на тази част от дума.

Можете и да използвате Разширеното търсене, където можете да филтрирате по Заглавие, Издателсство, Автор, Цена и др.

 

Поръчка

След като откриете търсения артикул е необходимо да го добавите в кошницата. За да добавите още артикули натиснете бутона "Добави продукт". След като сте избрали артикулите за пазаруване, натиснете бутон "Към завършване".

Можете да се регистрирате или да финализирате поръчката като Гост.

 

Въвеждане на адрес за доставка

След като започнете изписването на града, до който искате да доставите продуктите, се появява меню за избор. Моля, изберете правилната опция от падащото меню. В противен случай адресът няма да бъде разпознат от системата. 

 

Начин на доставка

В рамките на Република България, доставките се извършват с куриерска фирма Спиди. Извършваме доставки и в други държави чрез Български пощи.

 

Цена на доставка

Сумата за доставка се изчислява според тарифата на куриерска фирма Спиди и можете да я видите на края на поръчката си. Средната цена за доставката в рамките на България е 3,00 лв + такса за наложен платеж (ако има такъв). За чужбина цената е по тарифите на Български пощи.

 

Срок за доставка

Доставката за България се извършва в рамките на 3 работни дни

Срокът на доставка може да бъде удължен до 30 работни дни от деня на поръчката в случай на провеждани от ДОСТАВЧИКА кампании, свързани с продажба на по-ниски цени на предлагани чрез CIELA.COM стоки, в случай че поръчаната стока не е налична на склад, при дадени от Клиента неверни данни, необходими за доставката, както и в други случаи, в които поради обема и/или естеството на поръчката, или поради непредвидени обстоятелства се налага по-дълъг срок за доставка, за което Клиентите следва да бъдат уведомени своевременно.

Стоката се доставя подходящо опакована съобразно вида й и транспорта за доставка.

 

Регистрация на клиент

Регистрирането на нов клиент в системата е лесен и бърз процес. Всичко, което е необходимо да предоставите е: име, е-мейл адрес, парола, адрес за кореспонденция и телефон за контакти. След това вече може да извършвате поръчки, а при всяко следващо посещение на сайта, за да бъдете разпознати като регистриран потребител, трябва да се идентифицирате с вашия e-mail адрес и парола.

 

Плащане

Можете да заплатите за поръчаните продукти с наложен платеж при получаването, с дебитна или кредитна карта, чрез системата на epay.bg и Easypay, както и по банков път.

Плащане с банков превод:

IBAN: BG08 UNCR 7000 1520 2199 13
BIC: UNCRBGSF
Уникредит Булбанк АД

СИЕЛА НОРМА АД

 

Поръчката с отложено плащане ‘Плати После’:

1) Избирате продукта/продуктите, които желаете да поръчате и ги добавяте в кошницата.

2) От възможните опции за плащане, изберете ‘Плати После’.

3) Ще се отвори нова страница, която представлява Заявление за отложено плащане. Попълнете необходимите данни и се запознайте внимателно с условията за ползване на отложено плащане ‘Плати После’. След това натиснете бутона „Завърши поръчката“.

Важно: изпращането на заявлението по никакъв начин не Ви ангажира и ако по някаква причина, Вие не сте съгласни с условията за ползване на отложено плащане, договорът няма изобщо да влезе в сила, като в такъв случай молим да се свържете с нас, за да изберем най-подходящия метод за плащане.

4) До минути получавате становище за одобрение за покупка с ‘Плати После’.

5) След като получите своята поръчка, разполагате с 15 календарни дни гратисен период, за да заплатите дължимата сума с 0 лв. оскъпяване. Ако нямате възможност да заплатите в гратисния период, разсрочвате покупката си на вноски по предварително избран от Вас начин. Плащане може да извършите по някой от следните начини: https://platiposle.bg/howtopay



Политика за отказ (анулиране) на поръчка и за възстановяване на сума
В съответствие с българското законодателство (чл. 53 от ЗЗП), клиентът може в седемдневен срок да се откаже от направена поръчка, като ciela.com се задължава да върне обратно получената сума. Отказът от поръчка се извършва чрез електронната поща shop@ciela.com. Заплатената сума се привежда по сметката на клиента, веднага след като бъде получена стоката на адреса на ciela.com, по куриер или по пощата. Върната стока се приема само ако е в подходящ търговски вид. Срокът за връщане на стоката е не повече от 3 работни дни от датата на отказа на поръчката. Разходите по връщане на закупената стока са за сметка на купувача.



Политика за замяна на стока.
При невъзможност на ciela.com да предостави на клиента поръчана от него стока, може да му предложи алтернативната такава. При несъгласие от страна на клиента, ciela.com се задължава да възстанови стойността на непредоставената стока в срок от 5 работни дни. Сумата се връща чрез банков превод.

 

Забравена парола

Ако забравите Вашата парола, трябва да преминете на страница Регистрация и да натиснете бутона „Забравена парола”. Въведете e-mail адреса, с който сте регистрирани.
Ние ще Ви изпратим служебна парола, с която ще можете да се идентифицирате пред системата. Паролата Ви ще бъде изпратена на посочения адрес, ако той съвпадне с вече регистрирания. След като се идентифицирате с e-mail адреса си и служебната парола, от „Моя профил”, „Редактирай” можете да смените служебната парола с желана от Вас. 


Статуси на поръчките

Какво представляват различните статуси през които преминава поръчката?

Приета – Поръчката е влязла в програмата. Генериран е уникален номер, който е изпратен на ел. поща на клиента. Статусът се променя в рамките на 1 работен ден.
Обработка – Продуктът е подаден за събиране от издател/доставчик. Статусът се променя в рамките на 1 работен ден.
В доставка – Продуктът е предаден на куриер. Доставката ще бъде извършена в рамките на 1 работен ден.
Прекъсната – Поръчката няма да бъде изпълнена. На посочената в поръчката ел. поща клиентът ще бъде уведомен поради каква причина.
Задържана – Поръчката ще бъде изпълнена, но се налага забавянето й в рамките на 1-2 работни дни. Ако срокът е по-продължителен, ще бъде осъществена връзка с клиента, за да бъде уведомен за това.


Често задавани въпроси

Въпрос: Мога ли да взема поръчката си от офис?
Отговор: Да. За да направите това е необходимо в адрес на доставка да изпишете ул. "Гео Милев" 158, ВТУ "Т. Каблешков", учебен корпус 4 и да оставите телефон за контакти. Когато Вашата поръчка е готова, ние ще Ви се обадим и ще можете да дойдете и да я вземете. По този начин Вие спестявате и цената на доставката. Въпреки че, при калкулирането на поръчката ще фигурира сума на доставка, ако дойдете лично да вземете поръчката си, такава няма да Ви бъде начислена. 

Въпрос: Артикулите, които избирам не се появяват в кошницата
Отговор: Възможна причина за този проблем са т. нар. "cookies". Това е служебна информация, която някои сървъри в Интернет записват на Вашия компютър в предназначен за тази цел файл. Тя помага на сайтовете да "познават" потребителите, които са били вече там и са се регистрирали. Сървърът на MOBILIS.BG използва cookies за тази цел, както и за това кои артикули вкарвате в кошницата си. В настройките на програмите за достъп до Интернет (браузъри) е възможно да бъде забранено записването на cookies на хард диска на компютъра. Обикновено това се прави от съображения за повишаване на сигурността. Вие трябва да проверите дали браузърът, с който работите не забранява записването на cookies.