Помощ

Структура на сайта

В менюто от ЛЯВАТА ЧАСТ на екрана можете да избирате категориите на магазина, в който се намирате. Те са организирани в структура, като при кликване върху някоя от категориите, артикулите, които се намират в нея се показват в основния прозорец на екрана.

ОСНОВНИЯТ ПРОЗОРЕЦ е мястото, където се визуализира информацията, в зависимост от действията, които извършва посетителя. Там се показват детайлите за артикулите, намерени чрез прелистване на страници, избиране на категории или търсене. В този прозорец, се осъществяват и всички други операции в системата - регистриране на клиенти, извършване на поръчки и т.н.

В ДЯСНАТА ЧАСТ са класациите за най-продавани продукти в книжарниците на СИЕЛА и в самия сайт, рубриките "Новини и събития от книжарниците" и "Любопитно".

В ГОРНАТА РАМКА избирате магазин, извършвате бързо търсене и преминавате към екраните за регистрация на клиенти. От там по всяко време може да разгледате препоръчаните продукти, да видите информация за книжарниците на СИЕЛА, да влезете в рубриките "Любопитно" и "Новини и събития", да влезете в количката си, да видите своите "любими" артикули, да извикате помощна информация и да установите начините за контакт с нас.

Регистрация на клиент

Регистрирането на нов клиент в системата на ciela.com е лесен и бърз процес. Всичко, което е необходимо да предоставите е: Вашето име, адрес на електронна поща, парола, адрес за кореспонденция и телефон за контакти. След това вече може да извършвате поръчки, а при всяко следващо посещение на сайта, за да бъдете разпознати като регистриран потребител, трябва да се идентифицирате с вашия e-mail адрес и парола.
След като се идентифицирате може да променяте въведените данни. Тези операции се извършват по следния начин, след като вече сте се идентифицирали от "Моят профил" - "Редактиране" на съответния атрибут. От същата страница можете да преглеждате Вашите поръчки и артикулите, които сте закупили последно.

Как да поръчваме

Стъпка 1.
Добавяте стоката в кошницата.
Избраната от Вас стока се добавя в кошницата, където можете да промените поръчаното количество.
За да добавите още артикули натиснете бутона "Добави още стоки". След като сте избрали артикулите за пазаруване, натиснете бутон "Продължете към поръчване".

Стъпка 2.
Ако не сте се идентифицирали, ще бъдете препратени на страница за вход в системата. Ако пазарувате за първи път, изберете бутон "Нова регистрация", за да създадете нов профил. За повече информация, вижте Регистрация на клиент. Регистрираните потребители въвеждат своя електронен пощенски адрес и парола. Ако вече сте се идентифицирали в системата, ще бъдете препратени на страница, където да изберете начин на плащане.

Стъпка 3.
Избор на "Платежен адрес". Това е адресът, където ще се плати поръчката след като бъде доставена с "наложен платеж". Ако поръчката е предварително платена този адрес съвпада с адреса на доставката.

Стъпка 4.
Избор на адрес за доставка. Можете да изберете адрес за доставка от вече въведените във Вашия профил или да добавите нов адрес. Трябва да определите и времето за получаване на доставката. Интервалът не може да бъде по-малък от 4 часа. След като сте готови, натиснете бутона "Продължи".

Стъпка 5.
Избирате куриера, по който ще получите заявените стоки. Потвърждавате с бутон "Продължи".

Стъпка 6.

Избор на начин на плащане. След като изберете желания от Вас начин на плащане за тази поръчка, натиснете бутона "Продължи".

Стъпка 7.
Преглед на Вашата поръчка. На екрана се появява информация за поръчаните артикули и адрес за доставка.

В края получавате съобщение за успешно направена поръчка, нейният номер и линк за разпечатване.

Моята количка

В таблица са показани всички артикули, които сте прибавили в кошницата и които все още не сте поръчали. Може да допълвате този списък постепенно в разстояние на дни, след което наведнъж да поръчате всички стоки, като по този начин ги обедините в една доставка, от чиято цена спрямо общата отстъпка на стоките Вие ще спестите максимално. Ако забавите по-дълго поръчката има вероятност някои от артикулите да бъдат изчерпани, за това ако наистина имате намерение да закупите определена стока не я оставяйте прекалено дълго в кошницата, без да поръчате. За да премахнете определен артикул трябва да промените на "0" числото в графата "Количество" на таблицата и да актуализирате кошницата. На същата страница можете да видите ориентировачна стойност на доставката на конкретния продукт, като попълните населеното място и пощенския код. Моля, имайте предвид, че окончателната стойност зависи от общото тегло на избраните продукти, начина на плащане (например стойността на наложения платеж също се отразява върху крайната цена на доставката), отдалечеността и размера на населеното място и др.

Електронни книги

Електронна книга.

Звучи ви като нещо сложно, извадено от научнофантастичен филм?

А не трябва - на практика електронните книги се различават от хартиените само по платформата за четене. Вместо да четете от страниците хартиено книжно тяло, използвате вашия компютър или мобилно устройство(четец, таблеб или смартфон). Така пестите не само физическо пространство, но и получавате закупената от вас книга веднага и на по-ниска цена.

Електронните книги, качени на ciela.com са обект на авторско право и са защитени с най-популярната в момента защита на дигитални права – Adobe DRM.

Файловете на книгите минават през сървър на Adobe, който им задава параметрите на DRM защитата и гарантира, че всички права и такси ще бъдат изплатени. От своя страна DRM защитата не ограничава достъпа до файла на закупилите легално книгата и значително намалява шансовете за пиратски злоупотреби.

За да изтеглите, четете и съхранявате електронни книги от нашия сайт се нуждаете от програмата Adobe Digital Editions, както и от регистрация в сайта на Adobe.

Плащане с дебитни или кредитни карти

1. Плащания с кредитни карти:

Предлагаме три варианта за плащане с кредитна карта – директно, чрез системата на Борика и чрез еpay (www.epay.bg).

1.1.Условия за използване на кредитни карти VISA и MasterCard за плащания през виртуалния терминал
За улеснение на своите клиенти CIELA.COM предлага възможност да заплатят заявените стоки чрез банкова карта VISA или MasterCard. С картата клиентът нарежда плащания през системата.
Плащането се извършва като клиентът прегледа представената информация за търговеца, описание на сделката, дата и номер на стокова разписка и сумата за плащане. След като клиентът се увери в тяхната коректност е необходимо да натисне бутона “Потвърждение”. След това автоматично бива пренасочен към Платежния сървър в БОРИКА. Там той въвежда данните на своята карта.
Ако транзакциията премине успешно CIELA.COM визуализира на клиента/картодържателя електронна разписка за плащане.
В случай, че системата по някаква причина не регистрира плащането (картата е блокирана, няма достатъчно налични средства, надхвърлени са лимитите за плащане, и др.), CIELA.COM визуализира съобщение на клиента/картодържателя, че транзакцията е неуспешна.
Ако клиентът не желае да потвърди плащането, а иска да го откаже окончателно, натиска бутона “Отказване”.

Политика за отказ (анулиране) на поръчка и за възстановяване на сума
В съответствие с българското законодателство (чл. 53 от ЗЗП), клиентът може в седемдневен срок да се откаже от направена поръчка, като CIELA.COM се задължава да върне обратно получената сума. Отказът от поръчка се извършва чрез електронната поща shop@ciela.com. Заплатената сума се привежда по сметката на клиента, веднага след като бъде получена стоката на адреса на CIELA.COM , по куриер или по пощата. Върната стока се приема само ако е в подходящ търговски вид. Срокът за връщане на стоката е не повече от 3 работни дни от датата на отказа на поръчката. Разходите по връщане на закупената стока са за сметка на купувача.

Политика за замяна на стока.
При невъзможност на CIELA.COM да предостави на клиента поръчана от него стока, може да му предложи алтернативната такава. При несъгласие от страна на клиента, CIELA.COM се задължава да възстанови стойността на непредоставената стока в срок от 5 работни дни. Сумата се връща чрез банков превод.

1.2. Плащане с кредитна карта чрез epay.bg.

Чрез epay.bg могат да бъдат извършвани плащания с различни банкови карти. Подробни указания за процедурата ще намерите на сайта на Epay - www.epay.bg.

2. Плащания с дебитни карти:
Плащанията с български дебитни карти се извършват чрез системата Epay. За целта е необходимо да разполагате с дебитна карта издадена от българска банка, която има споразумение с epay.bg, картата да е разрешена за плащания чрез Интернет и регистрирана на сайта www.epay.bg, където може да намерите и подробни указания за необходимата процедура.

Плащане с банков превод:

СИЕЛА НОРМА АД

IBAN: BG08 UNCR 7000 1520 2199 13
BIC: UNCRBGSF
Уникредит Булбанк АД

Доставки

В зависимост от теглото на стоките и стойността на наложения платеж (ако има) е възможно да се получат различни цени на доставки.

Вие виждате стойността на доставката да се калкулира автоматично преди окончателното завършване на заявката.

По-долу прилагаме списък на куриерските служби, с които работим, начините на ценообразуване и градовете, до които доставяме.

Куриери:

   Спиди - доставка до Вашата врата. За информация тел. 070017001 (на цената на градски разговор).
   Д и Д Експрес - доставка до Вашата врата. За информация тел. (02)817 06 10; 817 06 60.
   Български Пощи – доставка в чужбина.

Градове, до които доставяме:

"Д & Д Експрес":
София, Благовеград, Бургас, Варна, Велико Търново, Видин, Враца, Габрово, Добрич, Казанлък, Карлово, Кърджали, Монтана, Пазарджик, Плевен, Пловдив, Разград, Русе, Свищов, Силистра, Сливен, Стара Загора, Търговище, Хасково, Шумен, Ямбол

Спиди:
Всички населени места в България

Държави, до които доставяме:

Извършваме поръчки до всяка държава, до която може да се изпрати пратка чрез "Български пощи". Имате възможност да избирате вида на доставката – обикновена или въздушна. Ако желаната от Вас държава не фигурира в списъка на страницата с пазарската чанта, пишете ни и ако е възможно ще я добавим и ще приемем поръчката Ви.

Информация за артикулите

Когато заредите първоначално сайта CIELA.COM, Вие се насочвате автоматично към магазин "Книги", а в основния прозорец са показани няколко от най-новите и най-търсени заглавия. От тук нататък, можете да намирате артикули чрез прелистване на категориите или търсене. Това важи и за магазините "Музика", "Филми", "Електронни книги", "Други". Ако в основния прозорец на екрана има показана една или повече стоки, Вие можете да видите детайлната информация за нея, като кликнете с мишката върху корицата, заглавието или бутона "Подробно".

Независимо, върху коя от трите области кликнете, ще се зареди страницата с пълната информация за конкретния артикул. Когато артикулът е книга, като хипервръзки са изведени нейният автор и издателството. Ако кликнете върху тях ще се проведе автоматично търсене съответно за всички заглавия от този автор или издателство.

В страницата с детайлна информация на артикулите ще видите:

За книги: анотация; автор; издателство; година на издаване; ISBN (Международен стандартен книжен номер); вид на подвързията - твърди или меки корици; формат на изданието; дали книгата е българоезична или преводна; корична цена; евентуални допълнения (компактдискове, касети и др.); отстъпката, с която ние предлагаме книгата и коментарите, направени от потребителите, ако има такива. Ако кликнете върху изображението, представляващо корицата на книгата, ще се отвори нов прозорец, в който най-често можете да видите корицата в по-голям размер.

За музика: заглавие; издател; носител; времетраене; отстъпката, с която ние я предлагаме и коментарите, направени от потребителите, ако има такива. Ако кликнете върху изображението, представляващо обложката, ще се отвори нов прозорец, в който най-често можете да видите обложката в по-голям размер.

За филми: анотация; заглавие; артисти; режисьор; година; времетраене; език; издател; отстъпката, с която ние го предлагаме и коментарите, направени от потребителите, ако има такива. Ако кликнете върху изображението, представляващо обложката на филма, ще се отвори нов прозорец, в който най-често можете да видите обложката в по-голям размер.

Търсене в сайта на желаната книга или друг продукт

Възможностите за търсене на артикули в сайта са няколко:

    1. Чрез използване на полетата в горната дясна част на екрана;
    2. Избиране на опцията "Пълно търсене", която зарежда отделна страница за детайлно търсене;
    3. Търсене само в резултатите на вече проведено търсене или в отделна категория.

Характерна особеност на търсенето е, че то не се извършва по цели думи, т.е. ако сте задали израз за търсене "автоматични", ще се появят резултати съдържащи думите "автоматични", "автоматичните", "неавтоматични" и т.н. Критериите, които задавате, могат да съдържат интервали между отделните думи, като в такъв случай ще излязат резултати съдържащи търсените думи в точната последователност, в която сте ги написали. Например, ако зададете търсене по израз "учение за", ще се появят резултати, съдържащи изразите: "учение за деца до 10 год., "обучение за деца", но няма да има резултати с израза "за учение" или "учение, което е за". Също така, ако при изписване на критерия сте поставили един или повече интервали пред или зад израза, те автоматично се премахват и търсене на " стопанство " се приравнява на "стопанство". Не се прави разлика между малки и главни букви.

Забравена парола

Ако забравите Вашата парола трябва да влезете в Регистрация, в „Забравена парола”. Въведете e-mail адреса, с който сте регистрирани.
Ние ще Ви изпратим служебна парола, с която ще можете да се идентифицирате пред системата. Паролата Ви ще бъде изпратена на посочения адрес, ако той съвпадне с вече регистрирания. След като се идентифицирате с e-mail адреса си и служебната парола, от „Моя профил”, „Редактирай” можете да смените служебната парола с желана от Вас.

Често задавани въпроси

Въпрос: Как да поръчам повече от един артикул?
Отговор: Много често потребителите заявяват няколко поръчки, ако желаят да закупят повече от една стока. Това не е необходимо. Във Вашата кошница може да слагате колкото и каквито стоки желаете. Когато сложите в нея всичко, което искате да закупите, тогава заявете поръчката. По този начин освен, че ние по-лесно и по-бързо ще я обработим, ще ви се калкулира цена на доставката, която е обща за всички и стоки и съответно - възможно най-ниска. Вашата кошница може да бъде запълвана и в разстояние на дни, но недостатъкът в такъв случай е, че ако забавите прекалено поръчката, някоя от стоките може да бъде изчерпана.

Въпрос: Мога ли да дойда до Вашия офис, за да взема своята поръчка?
Отговор: Да. За да направите това е необходимо в адрес на доставка да изпишете ул. "Гео Милев" 158, ВТУ "Т. Каблешков", учебен корпус 4 и да оставите телефон за контакти. Когато Вашата поръчка е готова, ние ще Ви се обадим и ще можете да дойдете и да я вземете. По този начин Вие спестявате и цената на доставката. Въпреки че, при калкулирането на поръчката ще фигурира сума на доставка, ако дойдете лично да вземете поръчката си, такава няма да Ви бъде начислена.

Въпрос: Артикулите, които избирам не се появяват в кошницата
Отговор: Възможна причина за този проблем са т. нар. "cookies". Това е служебна информация, която някои сървъри в Интернет записват на Вашия компютър в предназначен за тази цел файл. Тя помага на сайтовете да "познават" потребителите, които са били вече там и са се регистрирали. Сървърът на CIELA.COM използва cookies за тази цел, както и за това кои артикули вкарвате в кошницата си. В настройките на програмите за достъп до Интернет (браузъри) е възможно да бъде забранено записването на cookies на хард диска на компютъра. Обикновено това се прави от съображения за повишаване на сигурността. Вие трябва да проверите дали браузърът, с който работите не забранява записването на cookies.